lidБиблиотечно-информационный дискурсLibrary & Information Discourse2791-2841Белорусская сельскохозяйственная библиотека им. И. С. Лупиновича Национальной академии наук Беларуси10.47612/LID-2021-1-1-45-52lid-10Research ArticleОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ В ИНФОРМАЦИОННОЙ И БИБЛИОТЕЧНОЙ ОТРАСЛИORGANIZATION AND MANAGEMENT IN THE INFORMATION AND LIBRARY SCOPEИзмерение эффективности деятельности библиотек: зарубежный опытMeasuring the efficiency of library activities: foreign experiencehttps://orcid.org/0000-0002-0894-495XБерёзкинаН. Ю.ВeryozkinaN. Y.

Берёзкина Наталья Юрьевна - кандидат исторических наук, доцент, заслуженный деятель культуры Республики Беларусь, Институт повышения квалификации и переподготовки кадров учреждения образования «Белорусский государственный университет культуры и искусств», кафедра культурологии и психолого-педагогических дисциплин, доцент

Scopus Author ID: 36805485200

РИНЦ AuthorID: 273849

Минск

Natalya Y. Вeryozkina - PhD in Historical Sciences, Associate Professor, Honored Figure of Culture of the Republic of Belarus, Institute for Advanced Training and Retraining of Personnel of the Educational Establishment «The Belarusian State University of Culture and Arts», Department of Culturology and Psychological and Pedagogical Disciplines, Associate Professor

Scopus Author ID: 36805485200

RSCI AuthorID:  273849

Minsk

natalyberez7@gmail.comИнститут повышения квалификации и переподготовки кадров учреждения образования «Белорусский государственный университет культуры и искусств»БеларусьInstitute for Advanced Training and Retraining of Personnel of the Educational Establishment «The Belarusian State University of Culture and Arts»Belarus202103012022114552Copyright © Берёзкина Н.Ю., 20222022Берёзкина Н.Ю.Вeryozkina N.Y.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://lid.belal.by/jour/article/view/10

В статье рассматриваются различные критерии оценки эффективности деятельности библиотек. Зарубежными специалистами разработаны различные методики измерения эффективности деятельности библиотек: ServQUAL, LibQUAL, метод анализа пакета данных, метод тотального управления качеством, Best Value. Особое внимание уделяется документам, подготовленным при содействии ИФЛА. Значительный вклад в разработку показателей, позволяющих многоаспектно оценить деятельность библиотек, внесли Р. Полл и П. Бокхорст. Система сбалансированных показателей была использована при разработке индикаторов оценки эффективности деятельности библиотек Республики Беларусь. Представляет интерес использование бенчмаркинга, основанного на сравнительном анализе результатов деятельности библиотек по определенным параметрам или однотипных библиотек. Важное значение имеет оценка деятельности библиотек со стороны населения. Решающую роль играет «социальный эффект» – удовлетворение культурных, образовательных, информационных потребностей населения при содействии библиотек. Российские специалисты И. Пилко и С.А. Мухамедиева предложили сводный индекс эффективности деятельности библиотеки – совокупность показателей социальной, экономической, организационной, технологической эффективности. Опыт зарубежных специалистов в области библиотечного дела был gполезен при проведении научного исследования «Разработать качественные показатели эффективности деятельности организаций культуры Республики Беларусь с учётом международного опыта».

The article discusses various criteria for evaluation the efficiency of library activities. Foreign experts have developed various methods for measuring the efficiency of libraries: ServQUAL, LibQUAL, method of Data Enveloped Analysis, method of Total Quality Management, Best Value. Particular attention is paid to documents prepared with the assistance of IFLA. R. Poll and P. Bockhorst made a significant contribution to the development of indicators that allow a multidimensional assessment of the activities of libraries. The Balanced scorecard was used to develop indicators for assessing the efficiency of libraries in the Republic of Belarus. The use of benchmarking based on a comparative analysis of results of library activities for certain parameters or of the same type of libraries is of interest. It is important to assess the activities of libraries by the population. The decisive role is played by the «social effect» – the satisfaction of cultural, social, educational, information needs of the population with the assistance of libraries. Russian specialists I. Pilko and S. Mukhamedieva proposed a composite index of the efficiency of library activities – a set of indicators of social, economic, organizational, technological efficiency. The experience of foreign specialists in the field of librarianship was useful in conducting the scientific research «To develop qualitative indicators of the efficiency of the activities of cultural organizations of the Republic of Belarus, taking into account international experience».

библиотекиизмерение эффективностипоказатели эффективностиоценка деятельности библиотекэффективность деятельности библиотекзарубежный опытlibrariesmeasuring the efficiencyindicators of efficiencyevaluation of library activitiesefficiency of library activitiesforeign experienceReferencesТикунова, И. П. Измерение качества библиотечных услуг − актуальная проблема современности / И. П. Тикунова // Библиотеки и просвещение в области прав потребителей : материалы 3-го Всерос. науч.-практ. семинара, Москва, 15–16 нояб. 2007 г. : тема 2007 г.: Качество потребительских товаров и услуг – проблема XXI века / Рос. гос. б-ка. – М., 2008. – С. 74–81.Tikunova I. P. Measuring the quality of library services – an urgent problem of our time. Biblioteki i prosveshchenie v oblasti prav potrebitelei: materialy 3-go Vserossiiskogo nauchno-prakticheskogo seminara, Moskva, 15–16 noyabrya 2007 g. : tema 2007 g.: Kachestvo potrebitel'skikh tovarov i uslug – problema XXI veka [Libraries and enlightenment in the field of consumer rights: proceedings of the 3rd All-Russian scientific and practical seminar, Moscow, November 15–16, 2007: 2007 theme: The quality of consumer goods and services – the problem of the XXI century]. Moscow, 2008, pp. 74–81 (in Russian).Ашервуд, Б. Исследования эффективности работы библиотеки / Б. Ашервуд // Науч. и техн. б-ки. – 2000. – № 4. – С. 93–96.Ashervud B. Research of efficiency of library performance. Nauchye i tekhnicheskie biblioteki = Scientific and Technical Libraries, 2000, no. 4, pp. 93– 96 (in Russian).3. Редькина, Н. С. Измерение эффективности работы библиотек / Н. С. Редькина // Библиосфера. – 2009. – № 1. – С. 63–72.Red'kina N. S. Measuring the performance of libraries. Bibliosfera = Bibliosphere, 2009, no. 1, pp. 63–72 (in Russian).Земсков, А. И. Проблемы качества работы библиотек на ИФЛА–2003 (Заседание Дискуссионной группы) / А. И. Земсков // Науч. и техн. б-ки. – 2004. – № 2. – С. 121–124.Zemskov A. I. Quality issues in library performance at IFLA-2003 (Session of a Discussion Group). Nauchye i tekhnicheskie biblioteki = Scientific and Technical Libraries, 2004, no. 2, pp. 121–124 (in Russian).Полл, Р. Измерение качества работы. Международное руководство по измерению эффективности работы университетских и других научных библиотек / Р. Полл, П. Бокхорст ; пер. с англ. – М. : Логос, 2002. – 151 с. – (Публикации ИФЛА / Секции унив. и др. б-к ИФЛА).Poll R., Boekhorst P. Measuring quality: international guidelines for performance measurement in academic libraries. IFLA Publications, no. 76. München, K.G. Saur, 1996. 171 p.Пол, Р. Измерение качества деятельности библиотек / Р. Пол, П. те Бокхорст ; пер. с англ. [и науч. ред. Г. А. Кисловской] ; Рос. гос. б-ка. – М. : Пашков дом, 2008. – 315 с.Poll R., Boekhorst P. Measuring quality: performance measurement in libraries. IFLA Publications, no. 127. 2nd ed. Munchen, K.G. Saur, 2007. 269 p.Меньщикова, С. П. Современные критерии и показатели оценки качества библиотечной деятельности / С. П. Меньщикова. – М. : Литера, 2009. – 112 с.Men'shchikova S. P. Modern criteria and indicators for assessing the quality of library activities. Moscow, Litera Publ., 2009. 112 p. (in Russian).Иванова, Е. Оценка эффективности деятельности учреждений культуры (на примере библиотечных учреждений) [Электронный ресурс] / Е. Иванова // Экология культуры. – 2004. – № 3. – Режим доступа: https://www.culture29.ru/upload/medialibrary/6ee/6ee9c0d16a4e4afb9cf67e1c69f091ef.pdf. – Дата доступа: 23.10.2021.Ivanova E. Evaluation of the effectiveness of activities of cultural institutions (by the example of library institutions). Ekologiya kul'tury [The Ecology of Culture], 2004, no. 3. Available at: https://www.culture29.ru/upload/medialibrary/6ee/6ee9c0d16a4e4afb9cf67e1c69f091ef.pdf (accessed 23.10.2021) (in Russian).Кук, К. Новые подходы к оценке эффективности работы библиотек / К. Кук, Ф. Хит, Б. Томпсон // Науч. и техн. б-ки. – 2001. – № 1. – С. 115–122.Cook C., Heath F., Thompson B. A new culture of assessment: preliminary report of the ARL SERVQUAL survey. 66th IFLA council and general conference, Jerusalem, Israel, 13–18 August 2000: conference proceedings. Jerusalem, 2000. Available at: http://archive.ifla.org/IV/ifla66/papers/028-129e.htm (accessed 17.10.2021).Линден, И. Л. Новый инструмент оценки библиотечного обслуживания – SERVQUAL/LibQUAL / И. Л. Линден // Науч. и техн. б-ки. – 2008. – № 4. – С. 45–54.Lynden I. L. A new tool for evaluating quality of library services - SERVQUAL/ LIBQUAL. Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki = Scientific and Technical Libraries, 2008, no. 4, pp. 45–54 (in Russian).Брофи, П. Оценка деятельности библиотек: принципы и методы / П. Брофи ; науч. ред. пер. Я. Л. Шрайберг ; [пер. с англ. А. И. Земскова]. – М. : Омега-Л, 2009. – 357 с.Brophy P. Measuring library performance principles and techniques. London, Facet Publishing, 2006. 242 p.Романов, П. С. Оценка эффективности работы библиотеки методом анализа пакета данных. Зарубежный опыт / П. С. Романов // Науч. и техн. б-ки. – 2008. – № 8. – С. 95–101.Romanov P. S. Evaluation of the library operation by the data envelopment analysis (DEA) method. (Foreign experience). Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki = Scientific and Technical Libraries, 2008, no. 8, pp. 95–101 (in Russian).Земсков, А. И. Методика оценки эффективности работы библиотеки – бенчмаркинг / А. И. Земсков // Науч. и техн. б-ки. – 2004. – № 6. – С. 3–7.Zemskov A. I. Benchmarking – a method to evaluate library efficiency. Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki = Scientific and Technical Libraries, 2004, no. 6, pp. 3–7 (in Russian).Чудинова, В. П. Измерение ценности и критерии эффективности деятельности библиотек: зарубежный опыт / В. П. Чудинова. – М. : Литера, 2011. – 256 с.Chudinova V. P. Measuring the value and criteria for the effectiveness of libraries: foreign experience. Moscow, Litera Publ., 2011. 256 p. (in Russian).Редькина, Н. С. Обзор современных методов оценки качества обслуживания пользователей библиотек / Н. С. Редькина // Библиосфера. – 2016. – № 3. – С. 65–73. https://doi.org/10.20913/1815-3186-2016-3-65-73Redkina N. S. The review of modern methods to evaluate users servicing quality. Bibliosfera = Bibliosphere, 2016, no. 3, pp. 65–73 (in Russian). https://doi.org/10.20913/1815-3186-2016-3-65-73Линч, Б. П. Оценка работы публичных библиотек / Б. П. Линч // Науч. и техн. б-ки. – 1999. – № 10. – С. 26–33.Lynch B. P. Measurement and evaluation of public libraries. 64th IFLA general conference, 16–21 August, 1998. Amsterdam, 1998. Available at: https://origin-archive.ifla.org/IV/ifla64/027-137e.htm (accessed 17.10.2021).Пилко, И. С. К оценке эффективности библиотечной деятельности / И. С. Пилко, С. А. Мухамедиева // Науч. и техн. б-ки. – 2019. – № 3. – С. 31–44. https://doi.org/10.33186/1027-3689-2019-3-31-44Pilko I. S., Mukhamedieva S. A. Evaluating effectiveness of libraries. Nauchnye i tekhnicheskie biblioteki = Scientific and Technical Libraries, 2019, no. 3, pp. 31– 44 (in Russian). https://doi.org/10.33186/1027-3689-2019-3-31-44

The authors declare that there are no conflicts of interest present.